Ayelen Laglaive, Más de 7 años de experiencia en atención al cliente, ventas, dirección y gestión de equipos

About

Más de 7 años de experiencia en atención al cliente, ventas, dirección y gestión de equipos. Mail:

ayelaglaive@gmail.com

Experience

Cero-26 Indumentaria y Calzado en Shopping

Jan 2021 – Nov 2021

Córdoba Argentina

Dirección y Gestión de equipo de atención al cliente y ventas

Inicié en este empleo como sub-encargada, luego de tres meses obtuve un ascenso como directora de equipo de ventas. Algunas tareas dessrrolladas: - Desarrollar técnicas/herramientas de ventas y atención al cliente utilizando como fuente un profundo análisis numérico y estadístico obtenido desde un sistema de registro y reporte del flujo de ventas, orientado al alcance de objetivos. - Generar propuestas de oportunidades de mejora trabajando sobre el capital humano brindando conocimiento acerca de las herramientas antes mencionadas y de esta manera lograr excelentes resultados en constante crecimiento. - Atención al cliente directa. Seguimiento de reclamos. Ejecución de ventas. Atención vía chat, teléfono y mail. Seguimiento y resolución de reclamos. Trabajo en conjunto con el área de e-commerce. - Conocimiento de marcas (Nike-Adidas-Puma-Reebok-Vans-etc) y trabajo en equipo con las visuales y sus campañas de publicidad. - Capacitación y seguimiento de los caboradores por medio de FeedBacks mensuales basadas en sj desempeño para crear proyectos brindando herramientas que potencien los resultados. - Conocimiento y ejecución de cobros por sistema de todas las tarjetas de crédito. Promocion. Etc

Restaurante

Oct 2017 – Jan 2021

Córdoba Argentina

Dirección y Gestión de equipo de atención al cliente y ventas

Inicié en este empleo como responsable de cobros obteniendo un ascenso como directora en un período de tres meses. Algunas de las tareas desarrolladas: - Dirección del proceso de selección y capacitación de las nuevas incorporaciones. - Estadísticas por medio de encuestas de satisfacción referidas a la experiencia del cliente, utilizando dicha información para crear planes de acción con oportunidades de mejora con el objetivo de mejorar la calidad de atención, y la fidelización. - Recepción, Resolución y seguimiento de reclamos vía telefónica, mail y 3n persona. - Proyectos para el incremento de ventas obtenidas mes a mes. - Reportes a gerencia interna - mails.

Hotel Casino & Spa Internacional

Oct 2015 – Oct 2017

Córdoba Argentina

Dirección y Gestión de equipo de atención al cliente y ventas

Inicié este trabajo como responsable de cobros y atención al cliente y en el periodo de 6 meses obtuve el puesto de Responsable de local comercial. Algunas tareas realizadas: - Organización de eventos - Manejo de personal - Manejo de proveedores - Stock y ventas - Atención al cliente directa e indirecta. Recepción, Resolución y seguimiento de reclamos. - Optimizacion de la calidad de servicio capacitando y brindando herramientas al capital humano basándome en un análisis numérico y por encuestas de satisfacción. - Recepción de reservas, llamadas telefónicas y comunicacion vía mail. - Reportes a gerencia - Manejo de sistema operativo - Cobros en cuenta corriente, tarjetas de crédito, efectivo.

Education

Universidad Nacional Cordoba

Mar 2017 – Dec 2019

Curso Intensivo de Inglés , Idioma

Universidad Siglo XXI

Mar 2016 – Dec 2016

Comercio Internscional

Instituto Santa Teresita

Mar 2006 – Dec 2011

Bachiller - Economía , Colegio secundario

Ayelen Laglaive

Más de 7 años de experiencia en atención al cliente, ventas, dirección y gestión de equipos

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