Catalina Larios Ramirez, Asistente de operaciones - Servicio al cliente

About

Soy tecnóloga en instrumentación industrial, con mas de 15 años de experiencia en servicio al cliente, formacion de call center, manejo de PQRS y servicios financieros, como envío de giros y remesas a otros países de centroamérica y suramérica, además facturación. Con habilidades para la organización y planificación, comunicación efectiva, apertura al cambio y trabajo en equipo. Interés ocupacional, en desempeñarme en áreas administrativas financieras o de servicio al cliente.

Experience

Progyne

Mar 2021 – Aug 2021

Medellin, Colombia

Asistente de gerencia

• Responsable de la facturación por medio del programa Siigo. • Manejo de la correspondencia de la empresa. • Distribución de comunicación interna de la empresa. • Proporcionar apoyo a los empleados de la oficina. • Recibir a las visitas para ser atendidas por la gerencia. • Dirigir y administrar al personal de aseo • Manejo y control de los insumos de la oficina en general. • Realizar cotizaciones. •Manejo de caja menor. Logros: Reconocimiento del buen manejo para gestionar varias cosas al mismo tiempo. Buenas relaciones interpersonales, comunicativas y educación. Mejoramiento del ambiente laboral y la productividad

Viamericas

Jun 2008 – Mar 2020

Medellin, Colombia

Coordinadora de puntos de pago

• Liderar la actualización de sucursales bancarias en centro y Suramérica. • Implementación de la información de los nuevos bancos y la realización de las pruebas de validación necesarias para la puesta en marcha de nuevos servicios. • Generar indicadores de gestión y cobertura. Logros: Aumento en un 80% de cobertura en Centro y Suramérica a través de nuevas entidades bancarias o financieras.

Viamericas

Jun 2007 – Jun 2008

Medellin, Colombia

Supervisora de call center

• Seguimiento y acompañamiento al equipo de trabajo en manejo de aplicativo, servicio al cliente y disminución de errores operativos. • Garantizar el servicio y tiempo de atención a los clientes. • Servicio al cliente en call center Atención de PQR´s. • Inducción y capacitación al cargo de nuevos colaboradores. Logros: Reconocimiento por un excelente trabajo en la entrega de conocimiento, liderazgo y trabajo en equipo. Implementación de manual de inducción al cargo.

Viamericas

Nov 2004 – Jun 2007

Medellin, Colombia

Asistente de operaciones - servicio al cliente

• Servicio al cliente en call center en remesas para los diferentes países de Centro Y Suramérica. • Realizar envíos de dinero vía telefónica para clientes que viven en Estados Unidos. • Inducción y Capacitación al cargo de nuevos colaboradores. Logros: Reconocimiento por trabajo en equipo e implementación de nuevas formas de trabajo.

Education

Sena

Feb 2022 – Mar 2022

Curso manejo de herramientas microsoft excel

Colombo Americano

Sep 2018 – Mar 2020

Ingles basico

Politecnico Jaime Isaza cadavid

Jun 1995 – Aug 1998

Tecnologia en instrumentacion industrial

Catalina Larios Ramirez

Asistente de operaciones - Servicio al cliente

Skills