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Full Time Non-Remote
Paris, France
11 days ago
Bien plus qu’une simple caisse enregistreuse, Tiller est un véritable écosystème novateur à destination des restaurateurs et commerçants. Prise de commande sur place, commande en ligne, gestion de stocks ou encore réservations : Tiller propose une suite d'outils clés à la réussite des commerçants. Tiller, c’est une équipe de plus de 100 personnes à Paris, Milan et Barcelone qui bossent à fond pour aller le plus loin possible et devenir le leader européen sur notre marché. Et c’est dans cette optique de croissance qu’on a récemment rejoint SumUp, l’un des leaders de la FinTech sur le marché Européen (Top European FinTechs in 2021 selon Sifted, un réseau social spécialisé dans le monde des start-ups et soutenu par le Financial Times). Tes missions : Au sein d'une équipe jeune et en pleine croissance, tu es responsable du bonheur de nos clients adorés. Jour après jour, tu t'occupes de l'on-boarding, de la formation et du suivi de ton propre portefeuille client. Au coeur de la start-up et en lien avec les autres équipes, tu participes à l'élaboration de nouveaux projets pour améliorer l'expérience client. Tes 4 défis en tant que CSM : Prendre le relai de la relation commerciale et développer une relation de qualité et de confiance avec tes clients Accompagner le client dans l'usage de la solution et formuler des recommandations pour les évolutions produit Détecter les opportunités d'upsell et assurer le renouvellement au sein de ton portefeuille client Contribuer aux projets d'amélioration des process CSM Ton profil : Tu as au moins un an d'expérience client (stages inclus) Problem-solver et pédagogue, tu es doué(e) pour expliquer l’inexplicable Tu es doté(e) d’un humour sans failles et d’une patience sans limite qui te permettent de toujours garder ton calme et prioriser les urgences Pour toi, aller vite et bien faire sont deux choses compatibles Tu sais sourire au téléphone Tu souhaites évoluer dans un environnement start-up et cultives un côté geek Anglais is not a problem for you (español es un plus)
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