Rosaura Olivo, Administradora de Empresas con énfasis en Negocios Internacionales, - 10 años de experiencia en gestión comercial y administrativa

About

Administradora de Empresas con énfasis en Negocios Internacionales - 10 años de experiencia en gestión comercial y Administrativa - Investigación de Mercados - Estudios de salud y posicionamiento de marca (brand equity) - Email Marketing - Fidelización y servicio al cliente (PQRS) - Gestión de facturación y compras - Gestión de indicadores y elaboración de planes de mejora continua - Gestión y compra de tiquetes aéreos para uso corporativo. reserva de hoteles. - Actividades secretariales

Experience

Corporación de Ciencia y Tecnología para el Desarrollo de la Industria Naval, Marítima y Fluvial – COTECMAR.

Oct 2014 – Aug 2020

Cartagena, Colombia

Auxiliar de Servicio al Cliente

Responsabilidades (funciones) ● Aplicar encuestas de percepción, satisfacción y postventa a los clientes. ● Realizar análisis de la percepción y satisfacción de los clientes. ● Efectuar Seguimiento a las PQRS. ● Elaborar y presentar indicador trimestral de satisfacción del cliente. ● Diseñar y ejecutar actividades de afianzamiento de cultura de servicio al cliente. ● Diseñar y ejecutar estrategias para fidelización del cliente. Logros ● Elabore el procedimiento de gestión y ciclo de satisfacción de los clientes. ● Elabore y Diseñe los formatos de las encuestas de percepción, satisfacción y postventa. ● Desarrolle el manual y política de servicio al cliente de la Corporación. ● Diseñe y ejecute actividades de afianzamiento de cultura de servicio al cliente.

Inmobiliaria Araujo y Segovia

May 2014 – Oct 2014

Cartagena, Colombia

Recepcionista

● Recepción y radicación de la información recibida de los clientes (facturas, solicitudes, quejas, entre otras) y redireccionarlas al área encargada. ● Atención de los clientes en los canales dispuestos por la empresa para ello. ● Control y seguimiento de la facturación, respondiendo por el registro y envió al área encargada de pago. ● Apoyo asistencial en los requerimientos de la Gerencia de Operaciones y la Gerencia Comercial.

Education

Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco

Aug 2013 – Sep 2017

Administración de Empresas, Administración de Empresas

Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco

Aug 2013 – Dec 2016

Tecnóloga en Administración de Negocios Internacionales, Negocios Internacionales

Rosaura Olivo

Administradora de Empresas con énfasis en Negocios Internacionales, - 10 años de experiencia en gestión comercial y administrativa

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