• Planificar, dirigir y controlar la ejecución de políticas, normas y procesos para la prestación de servicios de manera eficiente, efectiva y confiable, basado en las mejores prácticas y en el valor que agregará al negocio y clientes.
• Dirigir, gestionar y ejecutar los proyectos de optimización y reingeniería de procesos, desarrollos tecnológicos y consultoría estratégica.
• Diseñar y gestionar el desarrollo de nuevos productos y funcionalidades que potencian la prestación de servicios a nuestros clientes.
• Gestionar el levantamiento y desarrollo de requerimientos de los productos e desarrollo y proyectos activos con clientes, bajo el enfoque de procesos, garantizando los criterios de aceptación y estándares de calidad establecidos por el cliente, desde el inicio hasta la puesta en marcha de la solución
• Asegurar el seguimiento proactivo y eficiente de la gestión estratégica y financiera, garantizando foco y desempeño eficiente y efectivo.
• Diseñar y definir en conjunto con la Dirección, los indicadores que permitan medir la gestión, la calidad del servicio prestado, con base en los objetivos y acuerdos de servicios previamente establecidos, con la finalidad de asegurar la operatividad del área.
• Apoyar en la definición de los objetivos estratégicos, a través del desarrollo de propuestas con base en los análisis de gestión realizados.
• Gestionar el Presupuesto, a través de su elaboración, ejecución y seguimiento, con el fin de dar cumplimiento al mismo y asegurar la operatividad.
• Gestionar y controlar los contratos de licenciamiento, mantenimiento y soporte, a través del seguimiento continuo, con la finalidad de garantizar el cumplimiento de los acuerdos previamente establecidos con los proveedores y obtener los mejores servicios a través de una relación de calidad-costo-beneficio
• Consolidar, analizar y reportar los resultados de la gestión estratégica y financiera, a través de la generación de informes ejecutivos de gestión
• Gestión del portafolio de iniciativas desde una perspectiva estratégica, impulsando su cumplimiento, mediante el monitoreo y control permanente de la ejecución, con el propósito de cumplir con los objetivos, plazos y presupuestos establecidos
• Consolidar, alinear y habilitar la gestión operativa
