Heyssel Barrera

Experience

Unión Comercial de Guatemala S. A.

Jan 2020 – Present

Guatemala

Asistente de Gerencia de ventas

Responsable de dar seguimiento a las solicitudes de gerencia, contacto con propietarios para arrendamiento de inmuebles, autorización de pedidos de suministros de tiendas de la cadena, revisión de facturas para autorización de gastos de jefes de tienda, responsable de seguimiento de apertura de nuevas tiendas, seguimiento directo de proyecto de reconocimiento de colaboradores, realización de órdenes de compra, responsable de realizar reportes para gerencia.

AC Hotels by Marriott Guatemala

Oct 2017 – Dec 2019

Guatemala

Administrative Assistant

Generar reporte de MICROS, realiza órdenes de compra de productos solicitados, realiza bitácora de órdenes de compra, ingresa facturas en PeopleSoft, manejo de planilla y horarios de staff, realiza cotizaciones con proveedores, alcance de metas del departamento, control y análisis continuo para así optimizar: a. Los niveles de calidad de los productos y servicios. b. La satisfacción de los huéspedes. c. Costos operacionales, análisis de forecast del departamento, preparación de reportes para reuniones de comité ejecutivo. Organizar y coordinar los procedimientos de ingresos y registros previos grupales. Preparar y comprobar los informes diarios y las listas de imprevistos. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes; hacer un seguimiento a fin de asegurar que se hayan solucionado satisfactoriamente. Asistir a la gerencia en la motivación y el entrenamiento de los empleados y servir como modelo o mentor departamental.

Grand Tikal Futura Hotel

Feb 2015 – Sep 2017

Guatemala

Ejecutiva de Reservaciones

Atiende solicitudes de reservación conforme a canales establecidos (corporativo, agencias, individuales), elaboración reporte de habitaciones complementarias para verificación y validación del área contable, enviar reportes de alta ocupación en función del cierre de ventas en los diferentes canales electrónicos, tabulación información de encuestas de satisfacción según programación y envío de informes a las distintas áreas involucradas, creación de códigos de tarifas en sistema, cotejar información en registro de reservación digital con documentos físicos.

Hotel Barceló Guatemala City

Aug 2011 – Feb 2015

Guatemala

Cajera encargada de Atención al Cliente

Atención a clientes, inventario del restaurante, realización de pedido, elaboración y uso de una comanda, organizar el restaurante adecuadamente, almacena el equipo utilizado para la operación del restaurante. Brindar información a los clientes sobre el restaurante, llevar el control de cantidad de personas dentro del restaurante, gestionar las reservas, realizar seguimiento de las necesidades, quejas o exigencias de los clientes, informando al supervisor.

Education

Universidad Galileo

Feb 2015 – Feb 2017

Maestría en Dirección y Gestión Estratégica de empresas Turísticas , Hotelería y Turismo

Universidad Galileo

Jan 2010 – Jul 2014

Licenciatura en Informática y Administración De Empresas Turísticas y Hoteleras , Hotelería y Turismo

Skills

Languages