Joyce Espinoza, Diseñadora de Experiencias de servicio al cliente

About

Soy ágil, estratega, y amo trabajar en servicio al cliente. Especialista en Recursos Humanos con 5 años de experiencia.

Experience

Grupo Manuelita

Sep 2021 – Jun 2022

Perú

Analista de Desarrollo Organizacional

Gestión del DNC, Plan de Capacitación y Virtualización de contenidos, con metodologías ágiles / Gestión de Entrenamientos al Cargo / Coordinación del Sistema de Gestión de Desempeño 360° / Gestión del Plan de Ambiente Laboral (Great Place To Work) / Creación del Programa Matriz de Excelencia Operacional y Desempeño por Competencias / Creación de Matriz de Talento / Creación de Escuelas y Mallas curriculares / Impulsar el Programa de Reconocimientos y Beneficios / Gestión de Planes de carrera / Actualización de formatos, procedimientos de formación y capacitación de acuerdo al modelo corporativo / Gestión del presupuesto del área / Diligencia de Macros y Power BI / Presentación de plantillas corporativas e indicadores de medición de las formaciones mensuales y programas transversales en curso / Garantizar el correcto cumplimiento y seguimiento de los proyectos en curso y coordinar con las jefaturas involucradas.

Hortifrut

Jun 2019 – Nov 2020

Perú

Asistente de Capacitación e Inducción

Gestión del Programa Onboarding y Proyectos en Clima Laboral, Capacitación, Seguridad en el trabajo (Participación en equipo multidisciplinario IPERC DESAFÍATE,) / Capacitar y evaluar al personal sobre temas concernientes a su jornada laboral y Cultura Hortifrut / Elaboración de Registros de Capacitación / Organizar, planificar y dar seguimiento al Plan de Charlas de 5 minutos, junto a la ejecución de dashboards que midan el alcance de los programas en desarrollo / Apoyo en Eventos Culturales de Hortifrut / Generación de contenido de valor (manuales, guías, notas, moodle, comunicaciones internas) / Ejecutar planes de acción ante Indicadores de satisfacción NPS+S / Garantizar el correcto cumplimiento y seguimiento de las distintas iniciativas de los proyectos en gestión y coordinar con las distintas áreas involucradas.

Camposol

Jul 2018 – Apr 2019

Perú

Practicante Profesional de Reclutamiento y Selección - Gestión Humana

Brindar soporte en los procesos de reclutamiento y selección del personal de manera masiva. Elaboración e impresión de contratos del Operario Agrícola de manera masiva, gestionando el Sistema SAP al día. Coordinar la participación en Ferias Laborales. Brindar información sobre sedes, fecha y requisitos sobre la distribución de Utilidades 2018 para el personal cesado. Emitir reportes a Jefe directo sobre el desempeño de los enlaces telefónicos.

Education

Universidad del Pacífico

Aug 2022 – Oct 2022

Customer Experience - CXDesign and Management , Experiencia del cliente, Representación del cliente, Servicio al cliente

Universidad Privada del Norte

Mar 2012 – Dec 2017

Administración, Recursos Humanos, Atención al Cliente

Joyce Espinoza

Diseñadora de Experiencias de servicio al cliente

Skills

Languages